UX-STRATEGIEBERATUNG

Schritt für Schritt zur kundenzentrierten Organisation.

Die UX-Strategie ist euer langfristiger Plan für das Erreichen spezifischer strategischer Unternehmensziele durch Aktivitäten zur Verbesserung der User (UX) und Customer Experience (CX).

  • zahlt auf eure Unternehmensstrategie ein
  • erzeugt ein gemeinsames Bild des Zielzustandes für eure Kunden
  • schafft die Strukturen, die ihr benötigt, um das Ziel zu erreichen
  • verwandelt Buzzword-Aktionismus in gelebte UX-Kultur
Illustration zur UX-Strategieberatung: Salome Keller mit Herzgeste neben einem Herz mit UX, EX und CX. Von Buzzwords zu Action

Warum UX-Strategie

Kommt euch das bekannt vor?

Alle reden von Kundenzentrierung, aber niemand weiß, wo anfangen. UX ist ein Projekt, kein strategisches Thema. Kundenwissen steckt in einzelnen Köpfen statt in euren Prozessen. Und neue Initiativen versanden, weil Strukturen und Zuständigkeiten fehlen, und jeder eine andere Vorstellung davon hat, was zu tun ist.

Mit meinem erprobten Prozess in der UX-Strategieberatung unterstütze ich euch dabei, vom bloßen Reden über Kundenzentrierung dahin zu kommen, sie wirklich zu leben.

Das Ergebnis? Ein zentraler Hebel für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg durch Effizienz, Umsatz, Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit.

Kreislauf aus drei Pfeilen: Kundenbedürfnisse als strategische Basis, Sinn und Klarheit in der Zusammenarbeit, effiziente Prozesse und umsatzstarke Produkte

Was ich anbiete

Implementierung von
Kundenzentrierung in drei Schritten.

Salome Keller moderiert einen Workshop zur UX-Maturity, Teilnehmende von hinten vor einer Metaplanwand mit Post-its

01・ Verstehen, wo ihr steht

Customer Centricity Readiness Check

Analytische Standortbestimmung

Ich schaue mir systematisch verschiedene Bereiche eurer Organisation an und gebe euch ein klares Bild eures Reifegrads in Sachen Kundenzentrierung. Mit Risiken, Chancen und konkreten Handlungsempfehlungen, immer maßgeschneidert für eure individuelle Situation.

Salome Keller im Anzug mit Stift in der Hand vor Laptop und Moderationsmaterial, deutet nach vorn

02・Definieren, wo ihr hinwollt

Human-Centred Strategy Facilitation

1:1 Coaching + Strategie-Workshops

Ich begleite euch dabei, eure UX-Vision und UX-Strategie zu entwickeln. Je nach Bedarf gestalte ich hierzu Einzelworkshops oder moderiere ganzheitliche Strategie-Discovery-Prozesse, angelehnt an die Design-Thinking-Methodik. So erarbeitet ihr konkrete Ziele sowie Taktiken und eine Roadmap, um diese zu erreichen.

Tisch mit Moderationsmaterial, im Fokus eine Metaplankarte mit der Aufschrift UX Know-how

03 ・Aufbauen, was ihr braucht

UX & CX Capacity Building

Praktische Implementierung

Ich entwickle Formate zur Stärkung von UX-Kultur und Mindset, coache Führungskräfte in UX-Leadership und Teams in UX-Methoden. Ich helfe beim Aufbau von Research- und DesignOps, UX-KPI-Tracking und Journey Management, sowie wie bei der Wahl passender Organisationsstrukturen und beim Recruiting für UX-Rollen.

Jeder Schritt funktioniert auch einzeln. Wir starten da, wo ihr gerade steht.

Was ihr bekommt

Eine kundenzentrierte Organisation.

Eine UX-Strategie, die klar auf die
Strategie des Unternehmens einzahlt.

UX-KPI-Dashboards für Transparenz
und Steuerung.

Eine crossfunktionale UX-Community
mit klaren Rollen und Zielen.

UX Operations für effiziente User Research
und konsistente Customer Journeys.

Ein starkes Team an UX-Expert:innen & unternehmensweites
Bewusstsein über Wert und Prozesse von UX und CX.

Eine Organisation, die Kundenzentrierung nicht nur predigt,
sondern umsetzt und damit Kund:innen begeistert.

Kund:innenfeedback

Stimmen aus der Zusammenarbeit.

  • Profoundly impacted our team dynamics

    Salome’s support marked a pivotal moment for our team by bringing vital expertise in UX strategy and facilitation. She guided us in integrating human-centered design into our nonprofit research context and helped develop a strategic framework and HCD training that continues to shape our approach. Working with Salome profoundly impacted our team dynamics, fostering a positive and lasting influence.

    Dr. Anna Müller

    Team Lead, Bioversity Alliance

    , ,

  • A strategic, collaborative, and inspiring UCX leader

    Salome played a pivotal role in building our User & Customer Experience capabilities from the ground up. She founded and led a passionate UCX community, shaped our strategic direction, and guided us through meaningful change. With her expertise, we established strong UX research and design practices that continue to benefit the organization. Salome is a strategic, collaborative, and inspiring UCX leader, and I highly recommend her for any experience‑driven initiative.

    Andreas Böhmer

    UX/CX Manager, Sennheiser

  • A gentle but effective push toward true customer centricity

    What a delight it has been to work with Salome. Salome couples a very strong toolbox with a very strong passion for user centricity – but more importantly she packs both those skills into an incredible ability to gain followers and ambassadors for the topic she is driving. Last but not least – with all the fans and all the knowledge, she elegantly walks the fine line of respectfully challenging the senior management level to take the right decisions and deliver in a timely manner. She is ambitious on behalf of her clients, but also pragmatic in what can be achieved given the maturity and resources that is available to her. I highly recommend that any company needing a gentle but effective push toward true customer centricity reach out to Salome for support.

    Jacob Navne-van Vliet

    SVP, Sennheiser

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