UX-STRATEGIEBERATUNG

Schritt für Schritt zur kundenzentrierten Organisation.

Die UX-Strategie ist euer langfristiger Plan für das Erreichen spezifischer strategischer Unternehmensziele durch Aktivitäten zur Verbesserung der User (UX) und Customer Experience (CX).

  • zahlt auf eure Unternehmensstrategie ein
  • erzeugt ein gemeinsames Bild des Zielzustandes für eure Kunden
  • schafft die Strukturen, die ihr benötigt, um das Ziel zu erreichen
  • verwandelt Buzzword-Aktionismus in gelebte UX-Kultur
Illustration zur UX-Strategieberatung: Salome Keller mit Herzgeste neben einem Herz mit UX, EX und CX. Von Buzzwords zu Action

Warum UX-Strategie

Kommt euch das bekannt vor?

Alle reden von Kundenzentrierung, aber niemand weiß, wo anfangen. UX ist ein Projekt, kein strategisches Thema. Kundenwissen steckt in einzelnen Köpfen statt in euren Prozessen. Und neue Initiativen versanden, weil Strukturen und Zuständigkeiten fehlen, und jeder eine andere Vorstellung davon hat, was zu tun ist.

Mit meinem erprobten Prozess in der UX-Strategieberatung unterstütze ich euch dabei, vom bloßen Reden über Kundenzentrierung dahin zu kommen, sie wirklich zu leben.

Das Ergebnis? Ein zentraler Hebel für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg durch Effizienz, Umsatz, Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit.

Kreislauf aus drei Pfeilen: Kundenbedürfnisse als strategische Basis, Sinn und Klarheit in der Zusammenarbeit, effiziente Prozesse und umsatzstarke Produkte

Was ich anbiete

Implementierung von
Kundenzentrierung in drei Schritten.

Salome Keller moderiert einen Workshop zur UX-Maturity, Teilnehmende von hinten vor einer Metaplanwand mit Post-its

01・ Verstehen, wo ihr steht

Customer Centricity Readiness Check

Analytische Standortbestimmung

Ich schaue mir systematisch verschiedene Bereiche eurer Organisation an und gebe euch ein klares Bild eures Reifegrads in Sachen Kundenzentrierung. Mit Risiken, Chancen und konkreten Handlungsempfehlungen, immer maßgeschneidert für eure individuelle Situation.

Salome Keller im Anzug mit Stift in der Hand vor Laptop und Moderationsmaterial, deutet nach vorn

02・Definieren, wo ihr hinwollt

Human-Centred Strategy Facilitation

1:1 Coaching + Strategie-Workshops

Ich begleite euch dabei, eure UX-Vision und UX-Strategie zu entwickeln. Je nach Bedarf gestalte ich hierzu Einzelworkshops oder moderiere ganzheitliche Strategie-Discovery-Prozesse, angelehnt an die Design-Thinking-Methodik. So erarbeitet ihr konkrete Ziele sowie Taktiken und eine Roadmap, um diese zu erreichen.

Tisch mit Moderationsmaterial, im Fokus eine Metaplankarte mit der Aufschrift UX Know-how

03 ・Aufbauen, was ihr braucht

UX & CX Capacity Building

Praktische Implementierung

Ich entwickle Formate zur Stärkung von UX-Kultur und Mindset, coache Führungskräfte in UX-Leadership und Teams in UX-Methoden. Ich helfe beim Aufbau von Research- und DesignOps, UX-KPI-Tracking und Journey Management, sowie wie bei der Wahl passender Organisationsstrukturen und beim Recruiting für UX-Rollen.

Jeder Schritt funktioniert auch einzeln. Wir starten da, wo ihr gerade steht.

Was ihr bekommt

Eine kundenzentrierte Organisation.

Eine UX-Strategie, die klar auf die
Strategie des Unternehmens einzahlt.

UX-KPI-Dashboards für Transparenz
und Steuerung.

Eine crossfunktionale UX-Community
mit klaren Rollen und Zielen.

UX Operations für effiziente User Research
und konsistente Customer Journeys.

Ein starkes Team an UX-Expert:innen & unternehmensweites
Bewusstsein über Wert und Prozesse von UX und CX.

Eine Organisation, die Kundenzentrierung nicht nur predigt,
sondern umsetzt und damit Kund:innen begeistert.

Kund:innenfeedback

Stimmen aus der Zusammenarbeit.

  • Very good sense of identifying the crucial points to be improved

    Salome analyzed our as-is situation related to customer centricity, processes and structure very effectively. She also had a very good sense of identifying the crucial points to be improved and to followed up on them consequently. This particularly included measures in the field of UX culture, strategy and operations.

    Markus Redelstab

    CTO, Sennheiser

  • Her passion and commitment were inspiring

    It was a great pleasure to work with Salome, who supported our team as an external consultant. Salome not only brought our team to life, but also created sustainable value through her empathetic, highly competent, and transparent way of working. Her honesty and commitment were palpable at all times and helped us to further develop on our path to becoming an even more user- and customer-centered company. Salome was always ensuring that her work had a real, sustainable impact. Her passion and commitment were inspiring and motivated us all to bring out the best in ourselves. For her future projects, I wish Salome all the best. I am convinced that her next clients will be fortunate to receive such great support. Thank you, Salome, for everything you have done for us.

    Dr. Alexander Kerl

    Innovation Manager, Sennheiser

Interesse?

Lass uns schauen, ob mein Ansatz
zu eurer Situation passt.

Bucht hier einen Termin mit mir
oder schreibt mir eine E-Mail

Für allgemeine Fragen könnt ihr auch
in die FAQ schauen.